En altos mates nos esforzamos para brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones pueden surgir situaciones en la que sea necesario realizar un cambio o reembolso. A continuación detallaremos nuestras políticas para garantizar una solución/respuesta justa para ambas partes.
1)- ESTADO DEL PRODUCTO PARA LA DEVOLUCIÒN: En el caso de ser un daño generado en el envió , Altos Mates brinda un seguro para poder compensar el daño ocasionado. La devoluciòn serà vàlida siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y solo presente el daño que se manifestó al principio. Los productos deben ser devueltos en su embalaje y con todas sus etiquetas y accesorios.
2)- IMPORTANTE,PLAZO DE DEVOLUCIÒN/CAMBIOS: El plazo para realìzar el cambio del producto o devoluciòn del dinero debe ser en un plazo de 72hs MÀXIMO, de lo contrario el cambio no será válido dado que no se sabe el uso que se le dio al producto.
3)- PROCESO DE DEVOLUCION: Para iniciar el proceso de devolución , el cliente deberá enviar mensaje mediante WhatsApp o a nuestro Instagram, adjuntando fotos/videos del producto, orden de compra y comprobante de pago.
4)- REEMBOLSO: El reclamo no debe superar el plazo de 72hs desde que llegó el producto para que este sea válido. Una vez presentada la queja , el producto debe ser devuelto tal cual llegó. al llegar el producto nosotros verificamos que esté todo en orden y completo tal cual lo enviamos. una vez que esté todo chequeado automáticamente se realizará la devolución del dinero correspondiente.
cabe destacar que altosmates en estos caso (reembolso) no se hará cargo del costo del envió.
5)- COSTO DEL ENVÌO: Los costos de envío originales NO son reembolsable, caso contrario, SI pasará en el caso de que el error haya sino ocasionado por parte del equipo de AltosMates.
En altos mates , nos comprometemos con ustedes para poder garantizar la satisfacción total para nuestros clientes. Al elegir altos mates , todas estás políticas están siendo aceptadas por parte del cliente por ende no se aceptaran ningún tipo de reclamos que estén en contra de las mismas luego de haber realizado la compra.
¡GRACIAS POR ELEGIR ALTOS MATES!